Politique d’expédition

Moyens de paiement

Nous proposons des options de paiement sûres et pratiques afin de garantir un processus de commande fluide. Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • Shop Pay

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via le système de paiement chiffré de Shopify. Vos informations de paiement sont protégées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Les commandes ne sont traitées qu'après réception effective du paiement.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire selon la complexité de la demande.

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de l'expédition.

Expédition

Nous livrons en Allemagne, dans l'UE, en Suisse et au Royaume-Uni jusqu'à 31,5 kg par colis. Livraison vers d'autres pays et envois plus lourds sur demande : info@3d-labeq.de.

Délais de livraison estimés

  • Allemagne : 3 à 10 jours ouvrés
  • Union européenne : 5 à 15 jours ouvrés
  • Suisse : 5 à 15 jours ouvrés
  • Royaume-Uni : 5 à 15 jours ouvrés

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu de livraison, du dédouanement et de la disponibilité du transporteur.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la destination de livraison et du poids de votre commande.

Dans certains cas, nous pouvons proposer des promotions de livraison gratuite pour certains produits ou à partir de certains montants de commande.

Retrait sur place

Vous pouvez venir retirer votre commande chez nous sur rendez-vous. Choisissez l’option « Retrait » lors du paiement et merci de convenir au préalable d’un rendez-vous par e-mail à info@3d-labeq.de. Dès que votre commande est prête, nous vous contactons.

Fichiers numériques (téléchargements JSON / protocoles)

Certains produits comprennent des fichiers numériques tels que des configurations JSON ou des protocoles. Ces fichiers sont disponibles au téléchargement après un achat réussi et sont accessibles depuis votre page de confirmation de commande ou votre compte client.

Les fichiers numériques ne sont ni remboursables ni échangeables une fois téléchargés.

Informations de suivi

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de suivre l'état de livraison de votre colis.

Colis endommagés ou perdus

Si votre commande arrive endommagée ou est perdue pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions vous aider à obtenir un remplacement ou une autre solution appropriée.

Contact

Pour toute question concernant les paiements ou l'expédition, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

E-mail : orders@3d-labeq.de